人生の節目に寄り添い
背中を押す仕事

資格取得後、北里大学病院、北原国際病院で勤務。
神経難病、膠原病、脳神経外科疾患の看護に従事。
病棟経験を通して、療養の場の選択や意思決定支援、地域医療との連携を支える役割を担いたいと考えるようになり、地域連携看護師に応募。
2023年10月に医心館に入職し、医心館経堂を経て、現在は医心館西永福の地域連携看護師として活躍。

正直なところ、「営業看護師」という言葉の意味を最初はあまり理解できていませんでした。
求人内容を読んで業務のイメージはある程度できていましたが、成果を求められる仕事を経験したことがなかったため、「目標に沿って行動できるか」という質問を面接でいただいた際には、はっきりと答えることができませんでした。
面接の中でも、「営業職なので目標達成のための行動が求められる」というお話を何度もいただいたことが、特に印象に残っています。

面接の時に業務内容を丁寧に説明していただいたため、大きなギャップはありませんでした。
実際には少し柔らかく伝えていただいていた部分もあったと思いますが、面接官の方が「目標を達成できない場合にはプレッシャーを感じることもある」という点を伝えようとしていることは理解できていました。
そのため、自分の中でもある程度プレッシャーがかかる仕事であることを想定していたので、大きなギャップは感じませんでした。
ただ実際に地域連携看護師として働いてみると、「目標を達成する」ことの難しさや、思うように結果につながらない場面があることなど、やってみて初めてわかることも多くありました。

あまり一人で抱え込まず、どうすればよいかを先輩や上長に相談しながら、一つひとつ解決していくようにしています。
そうした積み重ねで、なんとか続けることができているという感じです（笑）

ビジネスマナーと保険制度の理解に苦労しました。
言葉遣いについては病棟勤務の中である程度身についていたものの、対応する相手や場面が変わることで、適切な言い回しや伝え方を意識する必要があり、失礼のないようにしながら、伝えたい内容を正確に伝えることの難しさを感じました。
病棟の看護師とは違い、臨床知識だけではなく、看護師としての役割以外の部分も求められるため、慣れるまで時間がかかりました。
もう一つは保険制度の理解です。
医療保険や介護保険、障害に関する制度、行政の仕組みなど、医心館への入居をご案内するにはさまざまな制度を理解する必要があります。
病棟では会計に関する説明は事務スタッフが対応しており、看護師が説明することはほとんどありませんでした。
そのため、地域連携看護師になって初めて知ることも多く、常に学び続ける必要があると感じました。

ビジネスマナーについては、YouTubeなどで名刺交換の方法などを調べて実践しました。
また、電話対応や説明の仕方については、先輩の前で電話対応を行いながら、「こういう説明を入れた方がよかったね」「困った時はこう言うといいよ」と具体的にアドバイスをいただき少しずつ身につけていきました。
保険制度については、入職前の有給消化期間中に診療報酬に関する本を読んだり、勉強会に参加したりして、できるだけ準備をして入職しました。
その後は、実際の事例に関わりながら知識を深めていきました。

「患者さんの意思決定支援に関わりたい」という思いだったので、その点を実現できていることに大きなやりがいを感じています。
私の看護観の一つに「人は生まれた瞬間から死に向かって歩いている」という考えがあります。
がん末期の患者さんが余命宣告を受けた時、ご本人やご家族が残された時間をどのように過ごしていくかを考える場面でお会いし、医心館をご紹介することは、少しでも未来に目を向けるきっかけを作る仕事だと感じています。
ご家族様から「ここに来て家族と過ごす時間が持てて本当によかった」「最後は家族に見守られて過ごすことができました」という言葉をいただくと、自分の対応が間違っていなかったと感じることができます。
入居促進という組織としての役割もありますが、その先にはご入居者様とご家族の人生があります。
自分の仕事が誰かの人生の大きな分岐点に関わる仕事だと感じられることが、この仕事の大きなやりがいです。

西永福を担当して間もない頃、多系統萎縮症の患者さんの入居相談を受けたことがありました。
その方は気管切開や人工呼吸器、胃ろうなどは希望されず、ご家族もその意思を尊重しながら在宅でケアを続けていました。
しかし呼吸状態が徐々に悪化し、ご自宅でのケアが難しくなったため、医心館への入居をご相談いただきました。
すぐにご自宅へ伺い、ケアマネージャーや主治医との調整を行い、その日の午後には無事にご入居していただくことができました。
ご家族様と一緒に、ご本人様が安全で安楽に過ごせる方法や最期の時間の過ごし方について話し合い、ご入居から5日後にご逝去されました。
後日ご家族様から、「調整してくれて、『今から行けます』と言ってくれた時、本当に安心しました」と言っていただいたことが、今でも心に残っています。
調整している時は必死でしたが、在宅医療の緊張感や臨場感を初めて実感した忘れられない経験です。